一个新的品牌诞生半年，销量冲破200万台。不想模仿苹果，走自己看准的互联网之路。小米手机在中国市场创造了一个奇迹。但创始人雷军刚想偷着乐，却发现众多的互联网界同仁突然觉醒，一夜之间互联网手机如雨后春笋般冒出。雷军是如何运用互联网思想打造小米手机的？又如何在强敌林立的正面战场与敌周旋？雷军为我们解读一个生动的手机产业生态，并阐述了他的互联网要诀。
　　卖手机就像卖海鲜
　　这个行业有太多的先烈，尸横遍野。但这些先烈全是撑死的，没有一个是饿死的。因为很多企业一上来就砸进去一两千万台，而元器件的价格波动是非常大的，结果往往是刚有点利润，就全赔在库存里了。
　　《中国经营报》：小米手机的每一次发售，都会在很短的时间内售罄。小米不肯多卖是出于什么样的考虑?整个手机链条的瓶颈在哪?
　　雷军：首先，手机向上游供应商的定货周期是12周，再加上生产、物流等环节，一部手机完整的流程要14周时间，也就是三个半月。而对于手机市场来说，三个月就相当于一年了。因为在这么激烈的市场里，变化实在太快了。谁能把握提前三个半月就准确知道定多少货?除非你有天文数字的钱可以往里砸。第二，这么大的定货量，需要非常强的资金周转能力，需要对资金有极强的把控能力。我刚入行的时候，一个老大教育过我，这个行业有太多的先烈，尸横遍野。但他告诉我这些先烈全是撑死的，没有一个是饿死的。因为很多企业一上来就砸进去一两千万台，而元器件的价格波动是非常大的，结果往往是刚有点利润，就全赔在库存里了。所以不能冒进，我们这个行业就像是卖海鲜、卖蔬菜，要保持良好的节奏，产品不能囤在库里。同时，还要把资金最大效率的利用起来。做手机是个系统工程，我认为还是小心点好。所以，我们今年依然不会放开销售。
　　《中国经营报》：伴随着小米手机销量出现的奇迹，出现了对质量和服务的质疑。在一群米粉为你们鼓掌的同时，也有不少的骂声。
　　雷军：小米手机售后等方面存在的困难和问题导致去年年底我们压力最大。所以今年一季度我们的目标就是解决售后问题。经过一个季度以后，我们有了非常大的改善：首先，现在我们的呼叫中心已经达到404个坐席，电话的接通率超过90%;其次，我们在全国30个城市建立了小米之家;同时，我们在220个城市开设了340家第三方售后服务点;此外，我们有非常强的论坛和微博的服务团队。第二季度我们决定停下来，因为大建设完成之后是需要一段时间来跑顺的。我们甚至在考虑，是不是应该请海底捞的店长、苹果的店长来管理我们的小米之家。我们的想法是一定要从服务业请人，才能真正做好服务。
　　高端智能手机整个行业的返修率在5%左右，即使苹果也一样。小米的返修率实际上不超过2%，已经低于行业平均水平。但我们已经卖出200万台，即使1%的返修率，也意味着有2万台有问题，而且这些问题往往还会通过互联网被放大。小米手机肯定不是完美的，我们百分之百不需要维修也是不可能的。但即使网上有各种争议、各种非议，这么多的水军在诋毁我们，小米依然卖了这么大的量，只能说明小米是被用户认可的。
　　我们的想法是我们要做一个小餐馆，这个餐馆不一定大，不一定豪华，但口碑一定要好，门口总有人排队。有人骂我们没关系，但一定有更多的人夸我。我不一定能做成伟大的公司，但一定要做一家好公司。小米希望用传教的精神来做事，向用户销售一个很实在的产品。
　　《中国经营报》：你们刻意在打造“米粉”这个群体，粉丝是口碑营销的重要渠道，甚至有点宗教的意味。小米有什么独特的定位?会不会受众过窄?
　　雷军：买苹果的人买的是一种定位，一种高端身份。而小米强调的是“潮”，是“发烧”，哪怕是伪发烧。我们提倡：可以不是专业的选手，也要用专业的装备。在这个时代，每个人都有一种恋物情结，人总得有点什么方面的兴趣。我们希望成为“酷”的代名词，服务好这群发烧友就足够了。