新消法的修订，对消费者权益的保护已经相当全面，可以用“严格”二字来形容。其中一条，就引起了很多企业和消费者关注，那就是对于电商的新要求：“网购产品七日内无理由退货”。该法规第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。定制产品、鲜活易腐产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和报纸、期刊等四类商品除外。那么，这对近两年热衷发展电商的家居企业有哪些影响呢?

　　新消法严格但不苛刻

　　淘宝、京东等网络商城上，相比其他商品，家具、建材等家居产品由于价格高、运费高、包装复杂，退货对于消费者和商家都可谓是“难言之痛”。业界人士认为，7天无理由退货对于大型家居建材商品来讲，如果不能合理界定无理由退货的界限，最终可能会引发更多的网购纠纷。正因如此，新消法规定，定制类的产品不在无条件退换货范围内。并且，除了一些特殊情况外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，虽无需说明理由，但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。

　　曲美家具负责人认为，新消法明确了买卖双方的权利和义务，有利于维护双方的权利。家居电商应严格遵守关于7天退换货的服务政策，严格按照《消费者协议保护法》和相关规定执行。“但对于所有定制类产品不支持7天无理由退换货这一条，在消费者下单之前，客服人员需要把这一点和消费者进行充分的沟通并确认，以免发生纠纷。”

　　新消法能促进优胜劣汰

　　新消法的出台，将对中国商业市场尤其是电商市场进行重构和洗牌。曾经，消费者在淘宝购物出现纠纷时，淘宝往往将问题推给卖家店铺，而自己从中保持中立。但新消法规定，如果商户不受理，消费者可以直接起诉提供服务的电商平台公司，如此一来，很多习惯保持中立态度的电商平台将很难置身事外，这也将加速很多电商企业向更规范迁移，同时也将使更多的不规范卖家被驱赶出局。

　　居然在线汪小康表示，新消法如此规定，是很有必要的。“消费者为什么到你这个平台来购物?就是因为信任你。如果出现纠纷，平台不受理索赔却和商家玩儿踢皮球，就会让消费者感到失望。绝大部分消费者都不是无理取闹的，从另一个角度看，新消法也让平台的服务得到提升。”汪总还认为，从新消法中能看到未来电商市场的趋势：线上线下一体化。“7天内无条件退换货的决策，可以促进商家加强自己的产品质量，从而减少退换货的事件发生。而把线上产品的质量和服务与线下保持一致，才是未来电商的最终目标。”

　　（记者 李小娟 姚映雪）